1、看下有没有开声音或是视频本身就没有声音。

　　2、播放器是自带的还是下载的？下载的看下是不是要更新软件，更新后看下行不行。自带的话看下能不能升级固件。如果是最新固件的话，先备份手机然后恢复下出厂设置看看。

　　3、首先打开手机设置，进入设置页面，下滑找到其他设置选项。

　　4、选择还原手机功能选项。进入界面，根据提示，选择抹掉全部内容和设置。

　　5、进入确认界面，点击红色提示文字，开始恢复，这样就将手机恢复到出厂设置状态了。